Order management system menjadi bukti nyata bahwa kemajuan bisnis di Indonesia berjalan secara pesat sehingga menguntungkan buat para pelaku usaha. Di era modern, sistem ini banyak diterapkan untuk menunjang keberlangsungan kegiatan operasional di sebuah perusahaan atau bisnis dengan skala kecil. Selain dapat meningkatkan efisiensi dalam kegiatan operasional, sistem manajemen order juga bisa membantu meningkatkan kepercayaan dari pelanggan.
Pengertian Order Management System
Order management system adalah sebuah sistem yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola proses pemesanan barang atau layanan dari pelanggan. Sistem ini mengelola siklus hidup pesanan dari awal hingga akhir, termasuk penerimaan pesanan, pemrosesan, pemenuhan, pengiriman, dan pelacakan. Dengan menggunakan sistem manajemen order, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mempercepat waktu pemenuhan pesanan. Secara umum, sistem ini merupakan alat penting dalam lingkungan bisnis yang semakin terhubung dan berorientasi pada pelanggan.
Baca Juga : 7 Manfaat Inventory Management System Bagi Perusahaan
Fitur Order Management System
Order management system memiliki beragam fitur yang dirancang untuk mengelola proses pesanan secara efisien dari awal hingga akhir. Berikut adalah beberapa fitur umum yang dimiliki oleh sistem manajemen order:
1. Penerimaan Pesanan Multichannel
OMS mampu menerima pesanan dari berbagai saluran, termasuk toko online, aplikasi seluler, pusat panggilan, email, dan lain-lain. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pesanan melalui saluran yang paling nyaman bagi mereka.
2. Manajemen Pelanggan
Fitur ini memungkinkan OMS untuk menyimpan informasi lengkap tentang pelanggan, termasuk riwayat pembelian, preferensi, dan informasi kontak. Hal ini membantu perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat.
3. Manajemen Persediaan
OMS terhubung dengan sistem manajemen persediaan perusahaan untuk memantau stok barang secara real-time. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan tingkat persediaan dan menghindari kekurangan atau kelebihan stok.
4. Pengelolaan Pesanan
Fitur ini memungkinkan pengelolaan yang efisien dari pesanan, termasuk pemrosesan, penjadwalan, dan pemenuhan pesanan. OMS dapat secara otomatis mengatur pesanan berdasarkan prioritas, lokasi stok, dan waktu pengiriman.
5. Pengiriman dan Pengaturan Pengiriman
OMS mengelola proses pengiriman pesanan, termasuk pemilihan metode pengiriman, penjadwalan pengiriman, dan pembuatan label pengiriman. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan estimasi waktu pengiriman kepada pelanggan dan melacak pengiriman secara real-time.
6. Pelacakan Pesanan
Pada dasarnya, order management system memungkinkan pelacakan status pesanan dari awal hingga akhir. Fitur ini memberikan visibilitas yang lengkap kepada pelanggan dan staf perusahaan tentang lokasi dan perkiraan waktu kedatangan pesanan.
7. Manajemen Retur
OMS memfasilitasi proses retur dan pengembalian barang, termasuk penerimaan, pengembalian stok ke gudang, dan pengembalian dana kepada pelanggan. Kehadiran fitur ini membantu perusahaan untuk menangani retur dengan proses yang cepat dan efisien.
8. Analisis dan Pelaporan
OMS menghasilkan data dan laporan tentang kinerja pesanan, persediaan, waktu pengiriman, dan kepuasan pelanggan. Fitur ini membantu perusahaan untuk menganalisis kinerja operasional dan membuat keputusan yang lebih baik untuk masa depan. Dengan fitur-fitur ini, order management system memainkan peran penting dalam membantu perusahaan mengelola pesanan secara efisien.
Bagaimana OMS Dalam Mengoptimalkan Bisnis
OMS merupakan sebuah sistem yang dirancang untuk mengelola pesanan dari awal hingga akhir, mulai dari pemesanan produk hingga pengiriman ke pelanggan. Pengoptimalan bisnis dengan menggunakan OMS dapat dilakukan melalui beberapa cara sebagai berikut:
1. Peningkatan Efisiensi Operasional
OMS memungkinkan otomatisasi proses bisnis, mulai dari pengelolaan stok, pemrosesan pesanan, hingga pengiriman. Ini dapat mengurangi kesalahan manusia dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
2. Penyederhanaan Manajemen Persediaan
OMS membantu dalam pengelolaan persediaan dengan menyediakan visibilitas real-time terhadap stok produk. Dengan informasi yang akurat tentang ketersediaan stok, perusahaan dapat menghindari kekurangan atau kelebihan persediaan yang tidak perlu.
3. Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Dengan OMS, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan mempercepat proses pemesanan. Selain itu, perusahaan dapat memberikan pembaruan pesanan secara real-time dan meningkatkan keandalan pengiriman.
4. Integrasi dengan Kanal Penjualan
OMS dapat terintegrasi dengan berbagai kanal penjualan, seperti toko online, marketplace dan toko fisik. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola semua pesanan dari berbagai sumber dalam satu sistem terpusat.
5. Analisis Data yang Lebih Baik
OMS menyediakan data dan analisis yang lebih baik tentang pola pesanan, perilaku pelanggan dan kinerja produk. Dengan informasi ini, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih cerdas dalam merencanakan strategi penjualan dan pemasaran.
6. Peningkatan Responsif terhadap Permintaan
OMS memungkinkan perusahaan untuk lebih responsif terhadap perubahan permintaan pelanggan dan pasar. Dengan visibilitas yang lebih baik terhadap stok dan pesanan, perusahaan dapat dengan cepat menyesuaikan strategi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Dengan visibilitas yang lebih baik terhadap stok dan pesanan, perusahaan dapat dengan cepat menyesuaikan strategi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Untuk bisnis yang membutuhkan kecepatan, software bisnis seperti fitur supply chain management Mekari Jurnal bisa menjadi salah satu pilihan untuk mengelola data permintaan.
7. Pengelolaan Pengiriman yang Efisien
OMS membantu dalam pengelolaan pengiriman dengan mengoptimalkan rute pengiriman dan memilih penyedia layanan pengiriman yang optimal. Tak cuma itu saja, OMS dapat membantu menyediakan informasi pelacakan pengiriman kepada pelanggan.
8. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan
OMS dapat digunakan untuk mengirimkan notifikasi dan pembaruan pesanan kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email atau pesan teks. Ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membantu membangun hubungan jangka panjang dengan para pelanggan.
Dengan memanfaatkan OMS secara efektif, perusahaan dapat mengoptimalkan proses bisnis, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencapai pertumbuhan.
Contoh Penerapan Order Management System
Di Indonesia, sistem manajemen order sudah banyak diterapkan dalam berbagai jenis bisnis dan berhasil memberikan banyak manfaat yang positif. Berikut adalah contoh penerapan order management system dalam konteks berbagai jenis bisnis:
1. E-commerce Retailer
Perusahaan e-commerce yang menjual berbagai produk secara online dapat menggunakan OMS untuk mengelola pesanan dari pelanggan. Ketika pelanggan menempatkan pesanan, sistem OMS akan secara otomatis memproses pesanan, memperbarui inventaris, dan mengoordinasikan pengiriman.
2. Distributor Grosir
Distributor grosir yang menyediakan barang-barang kepada toko-toko ritel dapat menggunakan OMS untuk mengelola pesanan dari para pelanggan. OMS akan membantu dalam memantau stok produk, mengatur pengiriman dari pabrik atau gudang, dan memberikan informasi tentang status pesanan.
3. Perusahaan Manufaktur
Perusahaan manufaktur dapat menggunakan OMS untuk mengelola pesanan bahan baku, mengatur produksi, dan memantau proses pengiriman produk. OMS akan membantu dalam menjaga rantai pasok yang efisien dan mengurangi lead time dalam memproses pesanan.
4. Restoran atau Kafe
Restoran atau kafe dapat menggunakan OMS untuk mengelola pesanan dari pelanggan, baik pesanan dine-in, take-out, atau pengiriman. OMS akan membantu dalam mengatur pesanan, mengkoordinasikan proses persiapan makanan, dan mengelola pengiriman kepada pelanggan.
5. Perusahaan Layanan
Perusahaan layanan seperti perbaikan rumah atau perawatan kesehatan juga dapat menggunakan OMS untuk mengelola jadwal pemesanan. OMS akan membantu dalam mengatur jadwal, memberikan informasi tentang status pemesanan, dan memastikan efisiensi dalam proses layanan.
Baca Juga : Inilah Fungsi Warehouse Management System Bagi Bisnis
6. Perusahaan Layanan Keuangan
Perusahaan layanan keuangan seperti perusahaan investasi atau perantara sekuritas juga dapat menggunakan OMS untuk mengelola pesanan dari klien. OMS akan membantu dalam memproses pesanan pembelian dan penjualan aset keuangan, memantau pelaksanaan pesanan, dan memberikan laporan kepada klien. Secara umum, penerapan OMS membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis.
Dapat disimpulkan bahwa order management system adalah sebuah solusi perangkat lunak yang memberikan manfaat besar bagi berbagai jenis bisnis. OMS membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional dengan otomatisasi berbagai tugas terkait pesanan, inventaris, dan pengiriman. Dengan OMS, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan memastikan pesanan diproses dengan cepat dan akurat.
Secara keseluruhan, OMS memberikan manfaat yang signifikan bagi perusahaan karena dapat mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Itulah bahasan lengkap mengenai order management system dan semoga semua bahasannya bisa bermanfaat untuk para pembaca.
