Ketentuan & Cara Klaim Asuransi Pengiriman SAPX Express

Asuransi pengiriman merupakan bentuk perlindungan bagi pengirim apabila terjadi risiko seperti kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman, sehingga penting bagi pelanggan untuk memahami cara klaim asuransi pengiriman SAPX Express.

Di artikel ini, SAPX Express akan menjelaskan syarat dan ketentuan yang perlu dipenuhi, dokumen yang harus disiapkan, serta tahapan proses pengajuan klaim secara jelas dan sistematis.

Dengan memahami prosedurnya, proses klaim dapat dilakukan dengan lebih tepat dan efisien sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan Klaim Asuransi Pengiriman SAPX Express

Perlindungan asuransi pengiriman SAPX Express sangat dianjurkan untuk jenis barang yang berpotensi mengalami kerusakan, seperti barang mudah pecah, elektronik, dan lain sejenisnya. Besaran ganti rugi disesuaikan dengan nilai barang.

Berikut syarat dan ketentuan asuransi pengiriman barang SAPX Express:

• Barang yang mempunyai nilai diatas 1,5 juta
• Biaya pengurangan sebesar 1,5 juta apabila barang per shipment dibawah 15 juta
• Barang 15 juta keatas kena potongan klaim asuransi sebesar 10% dari nilai barang
• Pengiriman yang berkaitan dengan barang bekas tidak dapat dicover atau diklaim oleh asuransi
• Klaim asuransi hanya dapat direalisasikan sebesar 90% dari nilai barang yang diajukan klaim
• Batasan waktu pengajuan klaim 2 x 24 jam sejak paket diterima

Untuk melakukan klaim asuransi pengiriman SAPX Express sebaiknya dilakukan secepat mungkin, karena ada batasan waktu untuk pengajuan klaim. Pengajuan klaim asuransi dapat diajukan oleh pengguna atau nasabah yang namanya terdaftar dalam polis.

Dokumen yang Dibutuhkan untuk Klaim Asuransi

Sebelum mengajukan klaim, pengirim perlu menyiapkan beberapa dokumen pendukung sebagai bagian dari proses verifikasi. Dokumen tersebut diperlukan untuk memastikan bahwa pengajuan klaim sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Dengan melengkapi dokumen yang dibutuhkan, proses klaim asuransi pengiriman SAPX Express dapat diproses dengan lebih cepat dan jelas.

Berikut adalah dokumen yang perlu disiapkan untuk pengajuan klaim asuransi pengiriman SAPX Express:

• Formulir klaim SAPX Express
• Bukti pembayaran premi
• Sertifikat polis + nota debit
• Invoice/kuitansi barang (piala)/Purchase order
• Packing list SAPX Express
• Delivery order
• Resi pengiriman/pickup
• Surat jalan/AWB (Airway Bill)
• Berita acara serah terima (dengan catatan kerusakan)
• Berita acara kronologis pengiriman barang
• Lampiran foto kerusakan
• Surat klaim/tuntutan pengirim ke SAPX Express
• SIM dan STNK alat angkut
• Foto kendaraan pengangkut
• Catatan muatan diterima & bongkar/tally sheet

Cara Klaim Asuransi Pengiriman SAPX Express

Berikut adalah langkah-langkah pengajuan klaim asuransi pengiriman SAPX Express:

1. Customer mengajukan klaim asuransi pengiriman SAPX Express
2. Customer Care SAPX Express akan melakukan investigasi untuk mengetahui detail penyebab kejadian tersebut dengan waktu pengerjaan (SLA) sebagai berikut:
   • Area Jabodetabek dan kota besar proses pengerjaan selama 1-2 hari kerja
   • Area Non-Jabodetabek, kota kabupaten, dan kepulauan proses pengerjaan selama 3-5 hari kerja atau maksimal 7 hari kerja
   • Jika ada kendala dalam proses investigasi, pihak customer service SAPX Express akan menginformasikan ke pihak asuransi pengiriman untuk meminta perpanjangan waktu kembali.
3. Hasil investigasi keterlambatan, kerusakan, dan kehilangan dokumen atau paket akan diinformasikan oleh Customer Care SAPX Express ke pihak asuransi pengiriman. Hasil investigasi bisa menyatakan:
   • Jika SAPX Express terbukti sudah benar menjalankan prosedur pengiriman sesuai SOP dan case yang terjadi di internal pihak asuransi pengiriman atau nasabah penerima paket/dokumen, maka segala kerugian/complain yang timbul bukan menjadi tanggung jawab SAPX Express.
   • Jika SAPX Express terbukti salah dalam melakukan prosedur pengiriman yang tidak sesuai SOP, maka kerugian dan complain yang timbul menjadi tanggung jawab SAPX Express dan penggantian dalam bentuk nominal akan mengikuti PKS (Perjanjian Kerja Sama) yang berlaku.
4. Hasil investigasi akan diberikan dalam bentuk “Berita Acara Pengiriman dan Surat Permohonan Maaf” resmi dari SAPX Express.
5. Proses pengajuan klaim akan diinformasikan melalui email resmi SAPX Express.
6. Pihak asuransi pengiriman memberikan penjelasan untuk nilai nominal dan proses transfer biaya ganti rugi atas komplain melalui email.
7. Proses pembarayan/transfer untuk penggantian biaya klaim dilakukan maksimal 14 hari kerja terhitung dimulai sejak berkas diterima oleh SAPX Express.

Klaim dapat dilakukan dengan cara menghubungi Satria Care SAPX Express melalui:

• Live chat website SAPX Express (Logo Satria di Kanan Bawah)
• Call center di nomor (021) 2280 6611 atau (021) 2280 6612
• Email Satria Care di cs @ sap-express.com
• Whatsapp Satria Care di 0851-9001-9113

Batas maksimum pengajuan klaim paling lambat selama 2×24 jam dan proses klaimnya selama 30 hari kalender. Pengajuan klaim tidak akan diproses oleh pihak SAPX Express apabila melebihi ketentuan 2×24 jam sejak paket atau barang yang seharusnya diterima.

Rumus Perhitungan Asuransi Pengiriman SAPX Express

Rumus perhitungan klaim asuransi pengiriman SAPX Express terbagi menjadi dua yaitu berdasarkan besaran nilai barang yang dikirimkan, antara lain:

• Klaim asuransi pengiriman SAPX Express apabila nilai barang dibawah Rp 15.000.000 = Nilai Barang – Rp 1.500.000

• Klaim asuransi pengiriman SAPX Express apabila nilai barang diatas Rp 15.000.000 = Nilai Barang – (Nilai Barang x10%)

Contoh Perhitungan Klaim Asuransi Pengiriman SAPX Express

Berikut contoh perhitungan klaim asuransi pengiriman SAPX Express berdasarkan dua jenis besaran nilai barang yang dikirimkan.

Contoh Perhitungan Klaim Asuransi Pengiriman di bawah Rp 15 Juta:

Customer mengirimkan laptop senilai Rp 10.000.000. Mengikuti rumus di atas, maka klaim asuransi yang diterima adalah Rp 8.500.000.

Berikut contoh perhitungannya:

• Nilai klaim asuransi < 15 Juta = Nilai Barang – Rp 1.500.000
• Nilai klaim asuransi < 15 Juta = Rp 10.000.000 – Rp 1.500.000
• Nilai klaim asuransi < 15 Juta = Rp 8.500.000

Contoh Perhitungan Klaim Asuransi Pengiriman di atas Rp 15 Juta:

Customer mengirimkan barang elektronik dengan nilai barang seharga Rp 20.000.000. Mengikuti rumus di atas, maka klaim asuransi yang diterima adalah Rp 18.000.000.

Berikut contoh perhitungannya:

• Nilai klaim asuransi > 15 Juta = Nilai Barang – (Nilai Barang x10%)
• Nilai klaim asuransi > 15 Juta = Rp 20.000.000 – (Rp 20.000.000 x 10%)
• Nilai klaim asuransi > 15 Juta = Rp 20.000.000 – Rp 2.000.000
• Nilai klaim asuransi > 15 Juta = Rp 18.000.000

Dengan memahami prosedur dan persyaratan yang berlaku, proses klaim asuransi pengiriman dapat dilakukan dengan lebih mudah dan terstruktur. Pastikan seluruh dokumen pendukung telah disiapkan dengan lengkap agar proses verifikasi dapat berjalan dengan lancar.

Melalui pemahaman yang tepat mengenai syarat dan ketentuan serta cara klaim asuransi pengiriman SAPX Express, pengirim dapat memperoleh perlindungan yang maksimal apabila terjadi risiko selama proses pengiriman. Dengan demikian, keamanan dan kenyamanan dalam mengirimkan barang dapat tetap terjaga.